Politica de envios
Roseverley (en adelante, «nosotros») tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y confiable. La presente Política de envíos y entregas explica las condiciones relacionadas con la preparación, gestión logística, transporte y recepción de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Área de cobertura de entrega
Actualmente, nuestro servicio de envío está disponible exclusivamente para direcciones ubicadas en España y los Países Bajos.
Realizamos entregas en ambos países a las direcciones válidas proporcionadas durante el proceso de compra. Por el momento, no ofrecemos envíos a territorios o países distintos de España y los Países Bajos.
Tarifas de envío e impuestos
Los gastos de transporte se aplican en función del importe total del pedido:
-
Los pedidos cuyo valor total sea igual o superior a 100 EUR disfrutarán de envío estándar gratuito.
-
Para pedidos con un importe inferior a 100 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 6,99 EUR.
Estas condiciones de envío gratuito y tarifas estándar se aplican tanto a España como a los Países Bajos.
Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes conforme a la normativa aplicable en el país de destino. El importe total a pagar, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará claramente antes de finalizar el proceso de compra.
Horario de gestión y procesamiento de pedidos
Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán a gestionarse durante ese mismo día.
Aquellos pedidos realizados después de dicho horario serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán preparados a partir del primer día laborable disponible.
Tiempo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se llevan a cabo las siguientes acciones:
-
Verificación de la información del pedido;
-
Confirmación del pago;
-
Preparación y revisión de los productos;
-
Embalaje y entrega al operador logístico correspondiente.
En determinadas situaciones, como periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría experimentar ligeras variaciones.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
Este plazo se aplica a las entregas tanto en España como en los Países Bajos.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por diferentes factores externos, entre ellos:
-
Condiciones meteorológicas;
-
Circunstancias logísticas inesperadas;
-
Incrementos temporales en el volumen de envíos;
-
Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Empresas de transporte utilizadas
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:
-
UPS;
-
FedEx.
El transportista seleccionado podrá variar según la dirección de entrega, el tipo de pedido y las condiciones disponibles en cada zona.
Seguimiento del envío
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal de la compra, incluyendo:
-
Número de pedido;
-
Confirmación del pago;
-
Información del transportista asignado.
Después del envío, podrá consultar el estado actualizado de la entrega mediante la sección «Seguimiento de pedidos» disponible en nuestro sitio web.
Para consultar la información de seguimiento será necesario proporcionar:
-
La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
-
El número de pedido correspondiente.
Responsabilidades relacionadas con la entrega
Productos dañados o pedidos no entregados
Si recibe un producto con daños visibles o si el pedido no llega dentro del plazo esperado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Analizaremos la situación y ofreceremos la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte.
Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán gestionarse únicamente antes de que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o envío.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente deberá proporcionar información de entrega completa, precisa y actualizada al realizar el pedido.
En caso de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podremos solicitar información adicional para facilitar la entrega. Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Recomendaciones tras recibir el pedido
Al recibir su paquete, recomendamos seguir estas indicaciones:
-
Revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega;
-
Comprobar si existen daños visibles o signos de manipulación;
-
Informar al transportista sobre cualquier anomalía detectada;
-
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si encuentra algún problema;
-
Conservar el embalaje original hasta completar la comprobación del producto.
Estas medidas facilitarán la gestión de cualquier posible incidencia relacionada con el transporte o la entrega. La falta de comunicación inmediata de los daños no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Dirección:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono:
+1 (260) 449-5503
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)