Guía de pago
- Información general sobre el pago
Roseverley (en adelante, «nosotros») ofrece un proceso de pago seguro y sencillo para facilitar la finalización de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Todos los importes mostrados en las páginas de producto y durante el proceso de compra se expresan en euros (EUR).
El importe final del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes, se mostrará claramente antes de la confirmación definitiva del pago.
- Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Los métodos disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra y podrán variar según la disponibilidad del servicio en el momento del pago.
- Proceso de pago
Una vez seleccionados los productos deseados, el cliente deberá acceder a la página de finalización del pedido e introducir la información necesaria para completar la compra.
Tras la validación del pago, el sistema generará automáticamente un número de pedido único y enviará una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra.
La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado.
- Seguridad de las transacciones
La protección de la información financiera constituye una prioridad durante todo el proceso de compra.
Las operaciones de pago se procesan mediante conexiones seguras y mecanismos de protección destinados a garantizar la confidencialidad de los datos utilizados durante la transacción.
Por motivos de seguridad, determinadas operaciones podrán requerir verificaciones adicionales antes de la aprobación definitiva del pedido.
- Verificación y revisión de pagos
En determinadas circunstancias, podremos realizar comprobaciones adicionales para confirmar la autenticidad del pago o la exactitud de la información proporcionada durante la compra.
En caso de que sea necesaria información adicional, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
- Pagos rechazados o no completados
Si una operación es rechazada, interrumpida o no puede completarse correctamente, recomendamos verificar los siguientes aspectos:
La validez y fecha de expiración de la tarjeta utilizada.
La disponibilidad de fondos suficientes para completar la operación.
La exactitud de la información introducida durante el proceso de pago.
Las restricciones o medidas de seguridad establecidas por la entidad emisora de la tarjeta.
Si el problema persiste, el cliente podrá ponerse en contacto con su entidad bancaria o con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
- Confirmación del pedido
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico que incluirá la siguiente información:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Importe abonado.
Dirección de entrega facilitada.
Información relacionada con el procesamiento del pedido.
La recepción del correo electrónico de confirmación constituye la validación de que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema.
- Reembolsos relacionados con pagos
Cuando proceda un reembolso aprobado, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será abonado nuevamente en la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada durante la operación inicial.
El plazo estimado para la recepción del reembolso es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido dicho periodo, podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
- Información de contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)