Politica de envios
- Ámbito de entrega
Roseverley (en adelante, «nosotros») realiza envíos a todo el territorio de España. Actualmente no se encuentran disponibles los servicios de entrega para destinos situados fuera de España.
- Gastos de envío e impuestos
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 100 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos con un valor inferior a 100 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 6,99 EUR por pedido.
Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables correspondientes al pedido y al servicio de transporte.
- Hora límite para la tramitación de pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas comenzarán su proceso de preparación a partir del mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas iniciarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.
Cuando el pedido se efectúe durante fines de semana o días no laborables, el plazo de gestión empezará a computarse desde el siguiente día laborable.
- Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual necesario para la verificación, preparación y organización del envío es de entre 1 y 3 días laborables.
Durante periodos de mayor volumen operativo, este plazo podrá extenderse ligeramente, manteniendo siempre la actualización del estado del pedido correspondiente.
- Plazo estimado de transporte
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
- Operadores logísticos utilizados
Para garantizar una entrega eficiente dentro de España, colaboramos con operadores logísticos de renombre como UPS y FedEx.
El operador asignado a cada envío podrá variar en función de la dirección de entrega y de la disponibilidad del servicio en la zona correspondiente.
- Seguimiento del pedido
Después de completar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá información relevante, como el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista asignado.
Asimismo, es posible consultar el estado actualizado del envío a través de la página «Seguimiento de pedidos» del sitio web, introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
- Declaración de responsabilidades
8.1 Productos dañados o extraviados
Si el pedido llega con daños visibles o no se recibe dentro del plazo razonable previsto, deberá notificarse a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para proceder con la revisión y la gestión correspondiente.
8.2 Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán atenderse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado para su expedición. Una vez iniciado el proceso logístico, es posible que determinadas modificaciones ya no puedan realizarse.
8.3 Dirección de entrega y responsabilidades
El cliente es responsable de facilitar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
En caso de errores, omisiones o direcciones incompletas que impidan la entrega, los posibles costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.
- Recomendaciones en el momento de la recepción
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si se observan daños visibles en el embalaje, signos de manipulación o cualquier anomalía relacionada con el envío, se aconseja dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible.
Conservar el embalaje original y cualquier material relacionado facilitará la gestión de la incidencia en caso necesario.
- Información de contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)