Política de cancelación de pedidos
- Condiciones para la cancelación de pedidos
Roseverley (en adelante, «nosotros») permite la cancelación de aquellos pedidos que todavía no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se presente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o el envío ya haya sido gestionado, la cancelación ya no podrá efectuarse.
En estas circunstancias, el cliente podrá esperar a la recepción del pedido y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
- Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán remitirse a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o contacto telefónico.
Para agilizar la gestión, será necesario facilitar la siguiente información:
Número de pedido correspondiente.
Comprobante o justificante del pago realizado.
Cualquier otra información que permita identificar correctamente la compra efectuada.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido y comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.
Si la cancelación resulta aprobada, iniciaremos inmediatamente el procedimiento de devolución del importe abonado.
- Gestión del reembolso
Las cantidades reembolsadas se abonarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será transferido nuevamente a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la operación original.
El tiempo estimado para la recepción del reembolso es de entre 1 y 3 días laborables, aunque el plazo exacto puede variar en función de los procesos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si una vez transcurrido dicho periodo el importe todavía no aparece reflejado en la cuenta correspondiente, podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación y le proporcionemos asistencia adicional.
- Contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)