Política de envío

Política de envíos y entregas

Roseverley (en adelante, «nosotros») tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y confiable. La presente Política de envíos y entregas explica las condiciones relacionadas con la preparación, gestión logística, transporte y recepción de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Área de cobertura de entrega

Actualmente, nuestro servicio de envío está disponible exclusivamente para direcciones ubicadas dentro de España.

Por el momento, no ofrecemos entregas a territorios o países situados fuera de España.

Tarifas de envío e impuestos

Los gastos de transporte se aplican en función del importe total del pedido:

  • Los pedidos cuyo valor total sea igual o superior a 100 EUR disfrutarán de envío estándar gratuito.
  • Para pedidos con un importe inferior a 100 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 6,99 EUR.

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes conforme a la normativa aplicable. El importe total a pagar será mostrado de forma clara antes de finalizar el proceso de compra.

Horario de gestión y procesamiento de pedidos

Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán a gestionarse durante ese mismo día.

Aquellos pedidos realizados después de dicho horario serán procesados a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán preparados a partir del primer día laborable disponible.

Tiempo de preparación del pedido

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se llevan a cabo las siguientes acciones:

  • Verificación de la información del pedido;
  • Confirmación del pago;
  • Preparación y revisión de los productos;
  • Embalaje y entrega al operador logístico correspondiente.

En determinadas situaciones, como periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría experimentar ligeras variaciones.

Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por diferentes factores externos, entre ellos:

  • Condiciones meteorológicas;
  • Circunstancias logísticas inesperadas;
  • Incrementos temporales en el volumen de envíos;
  • Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Empresas de transporte utilizadas

Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:

  • UPS;
  • FedEx.

El transportista seleccionado podrá variar según la dirección de entrega, el tipo de pedido y las condiciones disponibles en cada zona.

Seguimiento del envío

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal de la compra, incluyendo:

  • Número de pedido;
  • Confirmación del pago;
  • Información del transportista asignado.

Después del envío, podrá consultar el estado actualizado de la entrega mediante la sección «Seguimiento de pedidos» disponible en nuestro sitio web.

Para consultar la información de seguimiento será necesario proporcionar:

  • La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
  • El número de pedido correspondiente.

Responsabilidades relacionadas con la entrega

Productos dañados o pedidos no entregados

Si recibe un producto con daños visibles o si el pedido no llega dentro del plazo esperado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Analizaremos la situación y ofreceremos la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte.

Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación podrán gestionarse únicamente antes de que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o envío.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información de entrega completa, precisa y actualizada al realizar el pedido.

En caso de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.

Recomendaciones tras recibir el pedido

Al recibir su paquete, recomendamos seguir estas indicaciones:

  • Revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega;
  • Comprobar si existen daños visibles o signos de manipulación;
  • Informar al transportista sobre cualquier anomalía detectada;
  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si encuentra algún problema;
  • Conservar el embalaje original hasta completar la comprobación del producto.

Estas medidas facilitarán la gestión de cualquier posible incidencia relacionada con el transporte o la entrega.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Dirección:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States

Teléfono:
+1 (260) 449-5503

Correo electrónico:
customer@roseverley.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)