Política de Servicios
Introducción y alcance de aplicación
Roseverley (en adelante, «nosotros») ofrece a los usuarios una plataforma de comercio electrónico destinada a la consulta y adquisición de los productos disponibles en nuestro sitio web.
El acceso, la navegación por la plataforma y la realización de cualquier pedido suponen la aceptación de las presentes condiciones, así como de las demás políticas y documentos publicados en nuestro sitio web.
Estas disposiciones se aplican a todas las compras, servicios y operaciones realizadas a través de nuestra tienda online.
Cuenta de usuario y responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante la compra, registro de cuenta o cualquier otra interacción con nuestros servicios.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las acciones realizadas mediante su cuenta.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar determinadas funciones del sitio web cuando detectemos actividades sospechosas, uso indebido de la plataforma, datos incorrectos o cualquier acción que pueda afectar al funcionamiento adecuado del servicio.
Nuestra responsabilidad se limita a la gestión de los productos y servicios ofrecidos conforme a las condiciones establecidas en las presentes políticas.
Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo características, descripciones, precios y disponibilidad.
Sin embargo, debido a cambios en inventario, actualizaciones del sistema u otras circunstancias operativas, determinada información puede sufrir modificaciones antes de la confirmación definitiva del pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar contenidos comerciales, modificar precios o ajustar la disponibilidad de productos cuando sea necesario.
En caso de existir cambios relevantes que afecten a un pedido, informaremos al cliente y proporcionaremos la asistencia correspondiente.
Proceso de pedidos y condiciones de pago
Un pedido será considerado confirmado una vez completado correctamente el pago y enviada la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Antes de finalizar la compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente todos los datos introducidos, incluyendo productos seleccionados, dirección de entrega e información de contacto.
Los pagos serán gestionados mediante los métodos disponibles en el proceso de compra y estarán sujetos a la validación del sistema de pago correspondiente.
Tras la confirmación del pago, iniciaremos la preparación y gestión del pedido conforme a nuestros procedimientos internos.
Política de envío
El procesamiento y preparación de los pedidos requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez completada la preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega será aproximadamente de 5 a 10 días laborables.
Para consultar información específica sobre costes de envío, zonas disponibles, métodos de entrega y seguimiento del pedido, puede consultar la sección «Política de Transporte» publicada en nuestro sitio web.
Política de cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, la cancelación directa no podrá garantizarse y deberá gestionarse mediante el procedimiento establecido en la política de devoluciones.
Para conocer todos los detalles relacionados con este proceso, consulte la sección «Política de Cancelación de Pedidos».
Política de devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a los requisitos establecidos en nuestra política correspondiente y, una vez recibido el artículo devuelto y completada la inspección, se procederá con la gestión correspondiente.
Puede consultar las condiciones específicas, los pasos necesarios y la distribución de costes en la sección «Política de Devoluciones y Cambios».
Política de reembolsos
Cuando una devolución, cancelación o solicitud relacionada sea aprobada, procederemos a iniciar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
En pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe correspondiente será enviado nuevamente a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de aproximadamente 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo final de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.
Resolución de incidencias y legislación aplicable
Ante cualquier consulta, reclamación o posible conflicto relacionado con nuestros productos o servicios, procuraremos ofrecer una solución adecuada mediante una comunicación clara y efectiva con el cliente.
Nuestros servicios se prestan respetando la legislación aplicable en España, incluyendo las disposiciones relativas a la protección de datos personales establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar las presentes condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, modificaciones del servicio o requisitos legales aplicables.
Privacidad y protección de la información personal
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, proporcionar atención al cliente, mejorar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones correspondientes.
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y uso adecuado de la información personal recopilada a través del sitio web.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y materiales informativos, está protegido por las leyes aplicables sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización no autorizada de estos contenidos sin nuestro consentimiento previo.
Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por retrasos, interrupciones o inconvenientes causados por circunstancias externas fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, fallos técnicos, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos excepcionales.
Nuestra responsabilidad respecto a cualquier pedido estará limitada, en la medida permitida por la legislación aplicable, al importe efectivamente pagado por el cliente correspondiente a dicho pedido.
Actualización de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar estas condiciones en función de cambios en nuestros servicios, operaciones comerciales o requisitos legales.
La versión modificada será publicada en nuestro sitio web y tendrá efecto desde el momento de su publicación.
Recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente de nuestras condiciones.
Información de contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)