Política de Servicios
- Introducción y ámbito de aplicación
Roseverley (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una plataforma de venta en línea destinada a la adquisición de los productos publicados en nuestro sitio web.
El acceso, la navegación y la realización de pedidos implican la aceptación de las disposiciones recogidas en la presente política, así como del resto de documentos y condiciones publicados en el sitio web.
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.
- Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
El usuario es responsable de garantizar la exactitud y actualización de la información proporcionada durante el proceso de compra o durante la creación de una cuenta.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso a determinadas funciones del sitio web cuando existan indicios razonables de uso indebido, información incorrecta o actividades que puedan afectar al funcionamiento normal del servicio.
Nuestra responsabilidad se limita a la prestación de los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web en las condiciones establecidas en estas políticas.
- Productos, disponibilidad e información sobre precios
Trabajamos para mantener actualizada la información relativa a los productos, descripciones, existencias y precios publicados en el sitio web.
No obstante, pueden producirse modificaciones relacionadas con la disponibilidad de inventario o ajustes de precios antes de la confirmación definitiva del pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, actualizar información comercial y modificar temporal o permanentemente la disponibilidad de determinados productos cuando resulte necesario.
- Pedidos y pagos
Los pedidos se considerarán formalizados una vez completado el proceso de pago y recibida la correspondiente confirmación por correo electrónico.
El cliente deberá verificar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo dirección de entrega, datos de contacto y productos seleccionados.
Los pagos serán procesados utilizando los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
- Política de transporte
El tiempo necesario para la preparación y procesamiento del pedido es habitualmente de entre 1 y 3 días laborables.
Una vez completada la preparación, el plazo estimado de transporte es de entre 5 y 10 días laborables.
Para consultar información detallada relativa a zonas de entrega, gastos de envío y seguimiento del pedido, podrá acceder a la sección «Política de Transporte» disponible en el sitio web.
- Política de cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que la solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del inicio del proceso de expedición.
Las solicitudes recibidas una vez iniciado el envío no podrán tramitarse como cancelación y deberán gestionarse conforme a la política de devoluciones.
La información completa sobre este procedimiento se encuentra disponible en la sección «Política de Cancelación de Pedidos» del sitio web.
- Política de devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Las solicitudes aprobadas serán gestionadas una vez recibido y revisado el artículo correspondiente.
La descripción detallada de condiciones, procedimientos y costes asociados puede consultarse en la sección «Política de Devoluciones y Cambios».
- Política de reembolsos
Una vez aprobada la devolución, cancelación o incidencia correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será abonado nuevamente en la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada durante la operación original.
Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables.
Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido dicho periodo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia adicional.
- Resolución de disputas y normativa aplicable
Nos comprometemos a gestionar cualquier incidencia o desacuerdo de manera rápida, transparente y orientada a alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes.
El tratamiento de los datos personales y la prestación de nuestros servicios se desarrollan respetando la normativa aplicable en España, incluyendo las disposiciones relativas a la protección de datos personales contempladas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos igualmente el derecho de actualizar o modificar las presentes políticas cuando resulte necesario, informando oportunamente sobre cualquier cambio relevante publicado en el sitio web.
- Privacidad y protección de datos
La información personal facilitada por los usuarios será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora de nuestros servicios.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos proporcionados durante el uso del sitio web.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y materiales informativos, se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos sin consentimiento previo.
- Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo interrupciones logísticas, problemas técnicos, fenómenos meteorológicos o situaciones excepcionales que afecten a la prestación normal del servicio.
Nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente abonado por el cliente para dicho pedido.
- Modificaciones de las condiciones del servicio
Podremos revisar, actualizar o modificar las presentes condiciones en cualquier momento con el objetivo de adaptarlas a cambios operativos o necesidades del servicio.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
- Información de contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)