Política de Devoluciones y Cambios
- Plazo para solicitar una devolución o cambio
Roseverley (en adelante, «nosotros») ofrece a sus clientes un periodo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán no ser admitidas.
- Situaciones en las que se acepta una devolución o cambio
Podrá solicitarse la devolución o sustitución del producto en cualquiera de las siguientes circunstancias:
Cuando el artículo presente defectos visibles en su apariencia.
Cuando el producto muestre problemas relacionados con su calidad o funcionamiento.
Cuando se detecten olores inusuales, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
Cuando el artículo recibido no coincida con el producto solicitado en el pedido.
Cuando el cliente desee ejercer el derecho de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que el artículo sea devuelto en condiciones adecuadas para su revisión.
- Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de pago correspondiente.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación descrita.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados y proporcionará la dirección de devolución correspondiente:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Posteriormente, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a la recepción del paquete por nuestra parte.
Cada envío incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete para facilitar el proceso de devolución.
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar las circunstancias comunicadas en la solicitud. Si la revisión es aprobada, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente.
- Procedimiento para cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse mediante correo electrónico o teléfono, adjuntando la siguiente información:
Número de pedido.
Justificante del pago realizado.
Motivo de la solicitud de cambio.
Imágenes o vídeos relacionados con el producto recibido.
Después de analizar la solicitud, nuestro equipo confirmará la aprobación y facilitará la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El cliente deberá remitir el artículo a la dirección indicada y esperar la recepción y comprobación del mismo.
Una vez verificado que la solicitud cumple las condiciones establecidas, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables.
Para más detalles sobre los tiempos de transporte y entrega, podrá consultar la Política de Envíos correspondiente.
- Procedimiento de reembolso
Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe se devolverá directamente a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para la operación original.
El tiempo estimado de recepción del reembolso es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no se refleja una vez superado dicho periodo, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
- Normas relativas a los gastos asociados
Cuando la devolución o el cambio se origine por daños estéticos, defectos de calidad, olores anómalos, diferencias de color importantes o recepción de un artículo incorrecto, asumiremos los costes derivados del transporte correspondiente.
Cuando la solicitud se realice por decisión del cliente sin existir incidencias relacionadas con el producto recibido, los gastos de envío asociados a la devolución o al cambio correrán a cargo del cliente.
- Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una incidencia comunicada por el cliente.
Las imágenes, vídeos y documentación facilitados durante el proceso podrán utilizarse exclusivamente para la revisión y resolución de la solicitud presentada.
No podremos asumir responsabilidades derivadas de daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta o deterioro producido después de la entrega.
En caso de que el producto sea devuelto incompleto o presente daños no relacionados con la incidencia inicialmente comunicada, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente tras la correspondiente revisión.
- Contacto
Dirección: 2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono: +1 (260) 449-5503
Correo electrónico: customer@roseverley.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)