Política de Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones y cambios
Roseverley (en adelante, «nosotros») tiene como objetivo proporcionar a sus clientes un procedimiento de devolución, cambio y reembolso sencillo, transparente y eficaz para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política establece las condiciones y los pasos aplicables para gestionar dichas solicitudes.
Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes podrán presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera del periodo establecido podrán ser evaluadas de manera excepcional según las circunstancias concretas del caso, sin que ello implique la aceptación automática de la misma.
Situaciones aplicables para devoluciones o cambios
Se podrán solicitar devoluciones o cambios cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
-
El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su apariencia.
-
El artículo presenta defectos de calidad o fallos que afectan a su funcionamiento habitual.
-
El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras características que no coinciden con la información mostrada en el sitio web.
-
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, tamaño, color, cantidad u otras especificaciones.
-
El cliente desea devolver o cambiar el producto por motivos personales, siempre que el artículo cumpla con los requisitos establecidos y pueda conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible reventa.
Para analizar correctamente cada solicitud, podremos solicitar imágenes, vídeos u otra información adicional relacionada con el producto y el motivo de la devolución.
Procedimiento de devolución
1. Presentación de la solicitud
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario para verificar la incidencia.
2. Evaluación de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará las condiciones del caso.
Una vez finalizada la revisión, comunicaremos el resultado al cliente a través de los datos de contacto facilitados.
Si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección autorizada para realizar el envío:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
3. Envío del producto
Tras recibir la autorización de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
El artículo deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
La devolución deberá realizarse a la dirección indicada por nuestro equipo.
4. Revisión del producto y confirmación
Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en la solicitud.
Después de confirmar la aprobación de la devolución, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio de producto
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención proporcionando la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos relacionados con el producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, tras su aprobación, enviará las instrucciones necesarias para completar la devolución del artículo original.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Una vez recibido y comprobado que el artículo cumple con los requisitos establecidos, procederemos al envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para conocer los tiempos estimados de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.
Procedimiento de reembolso
Los reembolsos aprobados serán realizados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
En el caso de pagos efectuados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe correspondiente será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.
El plazo final de recepción puede variar dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido el plazo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Gastos asociados a devoluciones y cambios
Los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros cuando la solicitud esté relacionada con:
-
Daños visibles del producto.
-
Problemas de calidad.
-
Olores anormales.
-
Diferencias importantes de color.
-
Envío de un artículo incorrecto.
Una vez verificada la situación, gestionaremos los costes correspondientes del proceso de devolución.
Cuando la solicitud se realice por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, preferencia personal u otros motivos no relacionados con un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Responsabilidades y condiciones generales
Para garantizar una correcta evaluación del caso, podremos solicitar información adicional, documentos, fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Toda la información proporcionada será utilizada exclusivamente para la revisión y gestión del proceso de devolución o cambio correspondiente.
El cliente será responsable de devolver el producto en condiciones adecuadas y correctamente embalado.
No asumiremos responsabilidad por daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o deterioros producidos después de la recepción del producto.
Si durante la inspección se determina que el artículo está incompleto, presenta daños adicionales o no corresponde con la información proporcionada inicialmente, podremos rechazar la solicitud de devolución o cambio, total o parcialmente.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
2220 Nuttman Ave #C, Fort Wayne, IN, 46809, United States
Teléfono:
+1 (260) 449-5503
Correo electrónico:
customer@roseverley.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)